İptal, İade ve Değişim

Sipariş İptal Taleplerinizi İçin:

Siparişiniz hazırlık aşamasında ve henüz kargo yetkililerine teslim edilmediyse, +90 (530) 769 10 95 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak, [email protected] adresine mail göndererek veya iletişim formumuzu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi sabah 09:00 ile 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Ürün İade Süreci:

İade etmek istediğiniz ürünleri, size ulaştığı tarihten itibaren 1-14 gün içinde eğer kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış ise iade edebilirsiniz.

İade ürününüz Madame Mercy yetkilileri tarafından incelenerek, iade şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacaktır. Ürün ücreti banka prosedürleri gereği 3-5 iş günü içinde banka bildirimi sonrasında, 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.

Ürün(ler) orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollanmalıdır.
Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz gerekmektedir.
İç giyim üst grup kullanılmamış, alt grup mayoda ise hijyen etiketi çıkarılmamış olmak kaydıyla faturadaki tutar üzerinden değiştirme veya iade yapılmaktadır.
İç giyim alt çamaşırlarda, silikon sütyenlerde, korselerde, taytlarda ve yoga matlarında hijyen dolayısıyla iade veya değiştirme yapılmamaktadır.
Müşteri, ürünün kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
Kampanyalı ürünlerde iade yoktur, değişim imkanı bulunmaktadır.

Değişim Süreci:

Size ulaşan ve herhangi bir sebepten değiştirmek istediğiniz ürünler için sadece online mağazadan değişim yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü 14 gün içinde tarafımıza iade olarak gönderebilir sonrasında değişimini istediğiniz ürünü veya bedeni satın alabilirsiniz. Henüz size ulaşmamış siparişlerinizde ise değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz için iptal talep edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

YURTİÇİ KARGO iade depo kodu: ................................olarak belirtilmelidir.

Ürün İade Adresi:

Açık Adres : Ekşioğlu Mh. Saray Cd. No.42/8 D.15 ÇEKMEKÖY / İSTANBUL
Müşteri Hizmetleri: [email protected]